Términos y Condiciones de Reserva

Dave & Nat Hosting · Versión v1 · Última actualización: 2026-09-29 · Vigentes para reservas hechas a partir del 2026-09-29

Vendedor y comercio que realiza el cobro: Viva Houses Beyond Corp, sociedad de Florida, que opera con el nombre comercial Dave & Nat Hosting. Esta es la traducción al español de los Booking Terms and Conditions. La versión en inglés es la que rige, salvo lo previsto en la sección 16.5 para consumidores en México (ver sección 18.2).

---

Lo esencial

Estos puntos también se te muestran antes de pagar. Rigen los Términos completos.

1. A quién le compras. Tu reserva es un contrato con Viva Houses Beyond Corp, sociedad constituida en Florida, Estados Unidos, que opera con el nombre comercial Dave & Nat Hosting. Es la empresa que hace el cargo a tu medio de pago.
2. Cómo aparece el cargo en tu estado de cuenta: VIVABEYOND* RES seguido de tu número de reserva (por ejemplo, VIVABEYOND* RES12345).
3. Pagas el total al reservar. El total que ves antes de pagar incluye las noches (con el descuento que aplique, como el de último minuto), la limpieza, los cargos por huésped adicional y los impuestos (IVA de 16 % e Impuesto sobre Hospedaje de 5 %).
4. Cancelación. Cada Casa tiene su propia política de cancelación, que aparece en la página de la Casa y junto al botón de pago. Cuando se ofrezca una Tarifa No Reembolsable y la elijas, cuesta menos y no tiene reembolso, salvo en el plazo de 24 horas de la sección 7.2.
5. Los reembolsos son netos de costos de procesamiento del pago. Cuando recibes un reembolso porque cancelas o cambias tu reserva, descontamos las comisiones que nuestros procesadores de pago efectivamente nos cobraron por tu pago y que no nos devuelven, desglosadas renglón por renglón y nunca más del 7 % de ese pago (sección 8). No se descuenta nada si nosotros cancelamos o no podemos darte la estancia, en cargos duplicados o no autorizados, ni al devolver un depósito.
6. ¿Dudas sobre un cargo? Escríbenos primero a finanzas@viva-houses.com o al +52 55 1587 7121 (teléfono y WhatsApp). Siempre conservas tu derecho a disputar un cargo con el banco emisor de tu tarjeta o con tu proveedor de pago.

---

1. Quiénes somos y con quién contratas

1.1 El vendedor. Estos Términos son un contrato entre tú y Viva Houses Beyond Corp, sociedad mercantil (Florida Profit Corporation) constituida conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos (registro de la División de Corporaciones de Florida núm. P25000014526), con domicilio principal en 600 Cleveland St, Suite 222, Clearwater, FL 33755, Estados Unidos, que opera con el nombre comercial Dave & Nat Hosting ("nosotros"). Somos el vendedor del alojamiento que reservas en www.daveandnathosting.com (el "Sitio") y el comercio que procesa tu pago.

1.2 Las casas. Las casas y departamentos del Sitio (cada uno, una "Casa") están en México, principalmente en la Ciudad de México. Los servicios en sitio (apoyo en la llegada, limpieza, mantenimiento y atención a huéspedes) los presta por nuestra cuenta nuestro operador local en la Ciudad de México, Viva Houses Bienes Raíces, S.A. de C.V. (el "Operador Local"). El Operador Local actúa por nosotros; tu contrato y tu pago son con nosotros.

1.3 A quién aplican. Estos Términos aplican a las reservas hechas en el Sitio. Quien hace la reserva (el "Huésped Titular") los acepta por todo su grupo y debe asegurarse de que todos los cumplan.

1.4 Tu estado de cuenta. Tu pago aparece en el estado de cuenta de tu tarjeta como VIVABEYOND* RES seguido de tu número de reserva. Te mostramos este descriptor antes de pagar y en tu correo de confirmación. Si no reconoces un cargo nuestro, escríbenos antes de acudir a tu banco (sección 14).

2. Definiciones

• "Reserva": el apartado de una Casa para fechas determinadas, confirmado por nosotros conforme a la sección 3.
• "Hora de Entrada" y "Hora de Salida": las horas que aparecen en la página de la Casa y en tu confirmación.
• "Política de Cancelación": la política de cancelación de la Casa que reservas, tal como aparece en la página de la Casa y junto al botón de pago.
• "Tarifa No Reembolsable": la tarifa de la sección 7.2, disponible solo cuando la ofrezcamos.
• "Costos de Procesamiento del Pago": se definen en la sección 8.2.
• "Precio Total": el monto que se muestra antes de pagar y se cobra al reservar, conforme a la sección 4.
• "Hora de la Ciudad de México": la hora oficial de la Ciudad de México (America/Mexico_City).

3. Cómo se hace y se confirma una reserva

3.1 Pasos. Eliges Casa, fechas y número de huéspedes. Antes de pagar, el Sitio te muestra un resumen con: la Casa, las fechas, el número de noches y huéspedes, el desglose y el Precio Total, la Política de Cancelación completa de tu reserva, incluida la regla de costos de procesamiento de la sección 8, y cómo aparecerá el cargo en tu estado de cuenta.

3.2 Tu aceptación. Para pagar debes marcar dos casillas, ambas desmarcadas de inicio: (a) una en la que confirmas que leíste y aceptas la Política de Cancelación de tu reserva, y (b) otra en la que confirmas que aceptas estos Términos y las Reglas de la Casa y que leíste nuestro Aviso de Privacidad. Cuando se ofrezca la Tarifa No Reembolsable y la elijas, también se te puede pedir que escribas tu nombre completo. Al marcar las casillas y completar el pago firmas y aceptas estos Términos por medios electrónicos, con el mismo efecto que una firma autógrafa, conforme a la ley federal de Estados Unidos sobre firmas electrónicas (E-SIGN) y la ley de Florida sobre transacciones electrónicas (Uniform Electronic Transaction Act, sección 668.50 de los Estatutos de Florida).

3.3 Apartado de las fechas. Al continuar al pago apartamos las fechas durante 20 minutos. Si el pago no se completa en ese tiempo, el apartado se libera y otra persona puede reservarlas. Si mientras tanto cambió el precio de tus fechas, te mostramos el nuevo Precio Total y te pedimos aceptar otra vez antes de pagar.

3.4 Cuándo se forma el contrato. La Reserva queda confirmada, y el contrato se forma, cuando tu pago se completa con éxito y te enviamos por correo la confirmación con tu número de reserva. Si el pago es rechazado, no hay Reserva y no se cobra nada. Si un pago pasa pero no podemos confirmar las fechas, te avisamos de inmediato y te devolvemos el 100 % de lo pagado, sin descuento alguno.

3.5 Registro de tu aceptación. Cuando aceptas, guardamos: la versión de estos Términos y de la Política de Cancelación que se te mostró, cada una con una huella única de su texto (SHA-256); el texto exacto que viste; la fecha y hora; tu dirección IP; los datos de tu navegador y su idioma; el texto de las casillas que marcaste; el nombre que escribiste (si aplica); y el correo de confirmación que te enviamos. Ese registro es la constancia de nuestro acuerdo. La sección 15 y nuestro Aviso de Privacidad explican cómo lo protegemos.

3.6 Confirmación. Tu correo de confirmación indica que tu pago es un pago anticipado (prepago), repite el Precio Total, las fechas y la Política de Cancelación que aceptaste, muestra la dirección de la Casa y cómo aparecerá el cargo en tu estado de cuenta, incluye un enlace a la versión de estos Términos que aceptaste y nuestros datos de contacto. Consérvalo.

3.7 Requisitos. El Huésped Titular debe tener al menos 18 años, hospedarse en la Casa durante la Reserva y dar datos de contacto correctos. Una reserva hecha para otra persona debe indicar quién se hospedará.

4. Precio

4.1 Qué incluye el Precio Total. El Precio Total se muestra antes de pagar e incluye: la tarifa de cada noche de tu estancia; el descuento que aplique a tus fechas (por ejemplo, el de último minuto), reflejado en el precio que ves; la tarifa de limpieza; los cargos por huésped adicional, si tu grupo es mayor al número de huéspedes incluido en la tarifa por noche; y los impuestos (sección 5). No hay otros cargos obligatorios.

4.2 Depósito por daños. La mayoría de las Casas no pide depósito por daños. Si la página de la Casa muestra un depósito reembolsable por daños, su monto aparece en un renglón aparte antes de pagar, marcado como reembolsable, y se maneja como indica la sección 12. No forma parte del precio de tu estancia.

4.3 Cambios de precio. Un descuento aplica solo a las fechas, Casa y condiciones de tu cotización. El precio que pagas queda fijo al confirmarse tu Reserva; cambios posteriores de precio, al alza o a la baja, no la afectan.

4.4 Moneda. Los precios se muestran y se cobran en la moneda que aparece en el pago, normalmente dólares estadounidenses (USD). Si tu tarjeta es de otra moneda, tu banco convierte el monto y puede cobrarte su propia comisión por conversión o por compra en el extranjero; esas comisiones las fija tu banco y no las cobramos ni las recibimos nosotros.

4.5 Mismo precio con cualquier medio de pago. No agregamos recargo ni comisión por pagar con tarjeta, con billetera digital o con cualquier otro medio de pago que aceptemos.

5. Impuestos

5.1 El Precio Total incluye los impuestos del hospedaje en México: Impuesto al Valor Agregado (IVA) de 16 % e Impuesto sobre Hospedaje de 5 %, que se muestran juntos en un renglón "Impuestos", calculados sobre el precio de la estancia (noches, limpieza y huéspedes adicionales, después de descuentos).

5.2 Si las tasas cambian después de confirmada tu Reserva, no te cobraremos la diferencia.

5.3 Recibos y facturas. Tu correo de confirmación es tu recibo. Si necesitas una factura, escríbenos a finanzas@viva-houses.com dentro de los 30 días siguientes a tu salida con tus datos fiscales; te diremos qué comprobante puede emitirse para tu Reserva conforme a la ley fiscal aplicable y, cuando pueda emitirse, te lo enviaremos.

6. Pago

6.1 Pago total al reservar. Pagas el Precio Total completo al reservar. Es un pago anticipado de tu estancia.

6.2 Medios de pago. Aceptamos las tarjetas y billeteras digitales que aparecen en el pago. Los pagos los procesa nuestro procesador de pagos, Stripe, Inc. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.

6.3 Klarna. Cuando se ofrezca la Tarifa No Reembolsable, también podrás pagarla con Klarna, si eres elegible. Klarna solo se ofrece con la Tarifa No Reembolsable. Si pagas con Klarna, Klarna decide si te aprueba y qué planes puedes usar, y tu acuerdo de pago a plazos es con Klarna. Para nosotros, tu Reserva queda pagada completa cuando Klarna aprueba el pago. Los reembolsos que correspondan se hacen a través de Klarna (sección 8.7).

6.4 Autenticación. Tu banco puede pedirte confirmar el pago (por ejemplo, con un código). Podemos pedirlo en algunas reservas para protegerte contra fraude.

6.5 Pagos rechazados o revertidos. Si tu pago es rechazado, no se crea la Reserva. Si un pago se revierte después por una causa distinta de una disputa que tengas derecho a presentar, te avisaremos y te daremos 72 horas para pagar antes de cancelar la Reserva.

7. Cancelación

7.1 Política de Cancelación de cada Casa. Cada Casa tiene una de las siguientes Políticas de Cancelación. La que aplica a tu Reserva aparece en la página de la Casa, junto al botón de pago y en tu confirmación:

En todos los casos el reembolso se calcula sobre el Precio Total pagado y es neto de Costos de Procesamiento del Pago (sección 8). Los días se cuentan hacia atrás desde la Hora de Entrada del día de llegada, en hora de la Ciudad de México. Si la política que se te mostró al pagar difiere de esta tabla, aplica la que te sea más favorable.

7.2 Tarifa No Reembolsable (cuando se ofrezca). Podemos ofrecer una Tarifa No Reembolsable en algunas Casas y fechas. Cuando se ofrezca, aparecerá junto al precio normal antes de pagar, y:

• (a) la tarifa por noche es 10 % más baja que la tarifa normal por noche; la limpieza y los cargos por huésped adicional no tienen descuento, y los impuestos se calculan sobre el precio ya reducido;
• (b) no hay reembolso si cancelas, cambias fechas (salvo lo permitido en la sección 9.2), no llegas o te vas antes;
• (c) plazo de 24 horas: si reservas con al menos 7 días de anticipación a la Hora de Entrada, puedes cancelar dentro de las 24 horas siguientes a que te enviemos la confirmación y recibirás el Precio Total neto de Costos de Procesamiento del Pago (sección 8); las reservas hechas con menos de 7 días de anticipación no tienen ese plazo;
• (d) la sección 10 (si nosotros cancelamos o no podemos darte la estancia) siempre aplica.

7.3 Cómo cancelar. Escríbenos a finanzas@viva-houses.com, o contáctanos por teléfono o WhatsApp al +52 55 1587 7121, con tu número de reserva. La hora de cancelación es la hora en que recibimos tu solicitud, según nuestros sistemas. Te confirmamos la cancelación por correo con el monto a reembolsar, si lo hay.

7.4 No llegar, llegar tarde, irse antes. Si no llegas, llegas tarde o te vas antes, las noches no usadas no se reembolsan, salvo que aplique la sección 10.

7.5 Circunstancias personales. Las Políticas de Cancelación aplican aunque canceles por enfermedad, problemas de viaje u otras circunstancias personales. Te recomendamos un seguro de viaje. Lo que nos impida a nosotros darte la Casa se rige por la sección 10.

8. Reembolsos y costos de procesamiento del pago

8.1 Cuándo aplica. Siempre que recibas un reembolso porque tú cancelas o cambias una Reserva (dentro del plazo reembolsable de la Política de Cancelación, dentro del plazo de 24 horas de la Tarifa No Reembolsable, o como cortesía que no estamos obligados a dar), el monto que te devolvemos es:

Reembolso = monto reembolsable según tu Política de Cancelación − Costos de Procesamiento del Pago del pago que se reembolsa.

8.2 Qué son. Los "Costos de Procesamiento del Pago" son las comisiones que efectivamente nos cobró, por el pago específico que se reembolsa, el procesador que lo manejó: Stripe, Inc. y, si pagaste con Klarna, Klarna. Estos proveedores conservan su comisión cuando un pago se reembolsa, así que el costo sigue siendo nuestro aunque tu estancia no ocurra. Los Costos de Procesamiento del Pago son un costo de tu cancelación. No son una comisión por usar algún medio de pago: el Precio Total es el mismo con cualquier medio de pago, y no se descuenta nada si tu estancia se realiza.

8.3 Cuánto son. Descontamos el monto exacto que nos cobraron por ese pago, sin margen. Como referencia, a la fecha de esta versión nuestros procesadores cobran:

En ningún caso descontaremos más del 7 % del monto de ese pago, ni más del monto que corresponda reembolsar. Si tu Reserva se pagó en más de un pago, los costos de cada pago que se reembolsa se aplican a ese pago. Si nuestros procesadores nos cobran menos, descontamos menos.

8.4 Desglose. Cuando emitimos un reembolso te enviamos un desglose con: el monto que pagaste; el porcentaje reembolsable según tu Política de Cancelación; el monto reembolsable según la política; los Costos de Procesamiento del Pago, con el medio de pago (marca y últimos cuatro dígitos) y la comisión del procesador por ese pago; y el monto neto reembolsado. Si lo pides dentro de los 90 días siguientes al reembolso, te entregamos copia del registro del procesador con la comisión cobrada en tu pago, sin información ajena a ti.

8.5 Cuándo no se descuenta nada. Reembolsamos sin descontar Costos de Procesamiento del Pago cuando:

• (a) nosotros cancelamos tu Reserva, o no podemos darte la Casa ni un alojamiento equivalente conforme a la sección 10;
• (b) el cargo se duplicó, se hizo por error o no lo autorizaste, incluido el fraude;
• (c) devolvemos un depósito por daños (sección 12);
• (d) un pago pasó pero la Reserva no pudo confirmarse (sección 3.4); o
• (e) la ley aplicable te da derecho a un reembolso total o a desistirte sin costo (ver la sección 16.5 para consumidores en México).

8.6 Aviso y aceptación. Esta regla se te muestra antes de pagar, como parte de la Política de Cancelación de tu reserva, y la aceptas con la casilla de la sección 3.2. Se repite en tu correo de confirmación.

8.7 Cómo y cuándo se paga el reembolso.

• (a) Emitimos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a que lo aprobamos (en una cancelación, a que confirmamos tu cancelación). Tu banco o la red de tu tarjeta pueden tardar hasta 10 días hábiles adicionales en reflejarlo en tu estado de cuenta.
• (b) El reembolso va al medio de pago original. Si eso ya no es posible (por ejemplo, la tarjeta se canceló), lo hacemos a otra tarjeta a tu nombre o por transferencia a una cuenta a tu nombre, sin costo para ti.
• (c) Klarna: los reembolsos se hacen a través de Klarna, que reduce o cancela tus pagos pendientes y te devuelve lo ya pagado. Si Klarna ya no permite reembolsar tu pago, lo hacemos por transferencia a una cuenta a tu nombre, sin costo para ti.
• (d) Los reembolsos se hacen en la moneda de tu pago. Las diferencias por tipo de cambio o comisiones de tu banco no corren por nuestra cuenta.

9. Cambios de fecha y otras modificaciones

9.1 Precio normal. Puedes pedir cambiar fechas o número de huéspedes. Los cambios dependen de la disponibilidad y de nuestra confirmación por escrito. El nuevo precio es el vigente para las nuevas fechas. Si es mayor, pagas la diferencia al confirmarse el cambio. Si es menor, la diferencia se trata como una cancelación parcial en la fecha de tu solicitud y se reembolsa según tu Política de Cancelación y la sección 8.

9.2 Tarifa No Reembolsable: cambio de fechas con crédito. Puedes pedir mover una Reserva con Tarifa No Reembolsable a otras fechas una sola vez, con al menos 7 días de anticipación a la Hora de Entrada original, sujeto a disponibilidad y a nuestra confirmación por escrito:

• (a) todo lo que pagaste se aplica completo como crédito a las nuevas fechas (no se descuentan Costos de Procesamiento del Pago, porque no hay reembolso);
• (b) la nueva estancia debe ser en la misma Casa, o en otra Casa si lo aceptamos por escrito, y empezar dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de llegada original;
• (c) si las nuevas fechas cuestan más al precio vigente de la Tarifa No Reembolsable, pagas la diferencia al confirmarse el cambio;
• (d) si cuestan menos, la diferencia no se reembolsa y no queda saldo a favor;
• (e) la nueva Reserva sigue siendo no reembolsable y no puede volver a cambiarse.

9.3 Extensiones y huéspedes adicionales dependen de la disponibilidad, del precio vigente y de la ocupación máxima de la Casa.

10. Si nosotros cancelamos o no podemos darte la estancia

10.1 Nuestro compromiso. Si cancelamos tu Reserva o no podemos darte la Casa (por ejemplo, por una doble reserva, una falla grave o cualquier otra causa atribuible a nosotros), te avisamos en cuanto lo sepamos y tú eliges:

• (a) reubicación en un alojamiento de categoría, tamaño y ubicación iguales o mejores, sin costo adicional para ti (nosotros pagamos cualquier diferencia);
• (b) nuevas fechas en la misma Casa al mismo precio, sujeto a disponibilidad; o
• (c) reembolso total de todo lo pagado, sin descontar Costos de Procesamiento del Pago.

10.2 Durante tu estancia. Si algo importante no funciona (por ejemplo, agua, luz, agua caliente, acceso o un tema de seguridad), avísanos de inmediato. Si no lo resolvemos dentro de 24 horas y el problema no lo causaste tú ni tu grupo, te ofrecemos reubicación o el reembolso de las noches afectadas, sin descuento.

10.3 Hechos fuera del control de todos. Si un desastre natural, una orden de autoridad u otro hecho fuera de nuestro control razonable nos impide darte la Casa en tus fechas, te ofrecemos nuevas fechas o el reembolso total, a tu elección, sin descuento.

10.4 Consumidores en México tienen además los derechos de la sección 16.5.

11. Llegada, identificación y Reglas de la Casa

11.1 Entrada y salida. Las Horas de Entrada y Salida aparecen en la página de la Casa y en tu confirmación. Entrar antes o salir después depende de la disponibilidad y debe confirmarse por escrito.

11.2 Identificación (Regla de la Casa). Antes de la llegada o al llegar, cada huésped adulto debe presentar una identificación oficial vigente con fotografía (pasaporte, credencial nacional o licencia de conducir) mediante el registro de huéspedes en línea que te enviamos o en persona. La usamos para registrar a los huéspedes, dar acceso al edificio, cuidar la seguridad de huéspedes y vecinos, y proteger a menores de edad como lo exigen las reglas locales. Es una Regla de la Casa; no es condición para pagar ni para usar ningún medio de pago. Los menores deben hospedarse con su madre, padre o tutor, o con autorización escrita de este. Si un huésped se niega a identificarse, podemos negarle el acceso.

11.3 Reglas de la Casa. Cada Casa tiene Reglas que aparecen en su página y que forman parte de estos Términos. En todas las Casas:

• (a) el número de huéspedes no puede exceder el máximo indicado; las visitas requieren nuestra aprobación previa;
• (b) no se permiten fiestas ni eventos;
• (c) el horario de silencio es de 22:00 a 8:00, hora de la Ciudad de México, y deben respetarse las reglas del edificio o condominio;
• (d) no se permite fumar en interiores; mascotas solo donde la página de la Casa lo permita;
• (e) no se permiten actividades ilegales, ni subarrendar o usar la Casa con fines comerciales sin nuestro consentimiento por escrito.

11.4 Incumplimiento grave. Si un huésped incumple gravemente las Reglas de la Casa (por ejemplo, una fiesta, exceder la ocupación, actividad ilegal o riesgo para personas o bienes), podemos, después de un aviso, o de inmediato si hay riesgo para la seguridad, terminar la estancia. En ese caso las noches no usadas no se reembolsan, y los costos documentados que cause el incumplimiento se manejan conforme a la sección 12.

12. Depósito por daños y daños

12.1 Depósito. Si la página de la Casa muestra un depósito reembolsable por daños, la página de la Casa y el pago muestran su monto y cómo se cobra antes de pagar. El depósito nunca se usa para pagar tu estancia, y tu pago anticipado de la estancia nunca se usa para pagar daños.

12.2 Devolución. Devolvemos el depósito completo, sin descontar Costos de Procesamiento del Pago, dentro de los 14 días siguientes a tu salida, salvo que dentro de ese plazo te notifiquemos daños conforme a la sección 12.3.

12.3 Daños. Eres responsable de los daños, pérdidas o limpieza extraordinaria que causen tú o tu grupo, más allá del desgaste normal. Si hacemos un reclamo, dentro de los 10 días hábiles siguientes a tu salida te enviaremos una explicación, fotografías y una cotización o factura del costo real de reparación o reposición. Puedes enviarnos una cotización alternativa por escrito dentro de los 10 días hábiles siguientes a recibir la nuestra. Solo reclamamos el costo real.

12.4 Pago de daños. Primero aplicamos el depósito, si lo hay. Por cualquier monto mayor puedes pagar con cualquier medio que aceptemos; pagar los daños con la tarjeta de la Reserva es opcional. Salvo que tú lo aceptes, no haremos el cargo a tu tarjeta antes de 20 días hábiles después de enviarte la documentación, y conservas tu derecho a disputar ese cargo con tu banco.

13. Responsabilidad

13.1 Somos responsables de darte la Casa como se describe y los servicios de estos Términos, y de los daños causados por nuestra culpa o la de quienes actúan por nosotros.

13.2 No somos responsables de: (a) hechos fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de la sección 10.3; (b) servicios de terceros que contrates directamente (por ejemplo, transporte o tours); (c) la pérdida o daño de tus pertenencias, salvo que se deba a nuestra culpa; (d) interrupciones temporales de servicios públicos que no causemos nosotros, sin perjuicio de la sección 10.2.

13.3 En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total derivada de una Reserva se limita al monto que pagaste por ella. Esta limitación no aplica en caso de muerte o lesiones personales, negligencia grave, dolo, ni a ninguna responsabilidad que la ley no permita limitar, y no aplica a los consumidores a quienes se refiere la sección 16.5 cuando la ley mexicana no la permita.

13.4 Nada en estos Términos limita tu derecho a publicar reseñas honestas sobre tu estancia.

14. Disputas de cargos (contracargos)

14.1 Háblanos primero. Si no reconoces un cargo, crees que te corresponde un reembolso o no estás conforme con tu estancia, escríbenos a finanzas@viva-houses.com o contáctanos al +52 55 1587 7121 (teléfono y WhatsApp). Procuramos responder dentro de un día hábil, y casi todo se resuelve más rápido que con una disputa bancaria.

14.2 Tus derechos no se limitan. Nada en estos Términos limita tu derecho a disputar un cargo con el banco emisor de tu tarjeta o con tu proveedor de pago. Nunca te pediremos que renuncies a ese derecho.

14.3 Cómo atendemos las disputas. Cada disputa la revisa una persona de nuestro equipo; nunca se decide de forma automática. Para responder, podemos entregar a tu banco emisor, a la red de la tarjeta, a Stripe y, si pagaste con Klarna, a Klarna, los registros de tu Reserva: los datos y el precio de la reserva; la Política de Cancelación y los Términos que aceptaste y el registro de la sección 3.5; la confirmación y demás correos que te enviamos; nuestras comunicaciones contigo; y la evidencia de que la Casa estaba disponible o se usó (por ejemplo, el registro de huéspedes y, cuando la Casa tiene cerradura electrónica, los registros del sistema de acceso). Conservamos esta evidencia durante los plazos que indica nuestro Aviso de Privacidad.

14.4 Sin reembolsos dobles. Si recibes un reembolso nuestro y además un abono de tu banco o de tu proveedor de pago por el mismo monto, debes devolvernos el monto duplicado.

15. Datos personales

Nuestro Aviso de Privacidad, publicado en www.daveandnathosting.com/privacidad (en inglés: /privacy), explica qué datos recabamos y cómo los usamos: para gestionar tu Reserva, registrar a los huéspedes como lo exigen las reglas locales, prevenir fraudes y defender disputas de pagos. Compartimos datos de pago con Stripe y, si lo usas, con Klarna, y datos de la reserva con el Operador Local. Conservamos el registro de aceptación de la sección 3.5 durante 5 años después de tu fecha de salida, para tenerlo disponible si se presenta una disputa o reclamación.

16. Ley aplicable y solución de controversias

16.1 Solución directa. Antes de iniciar cualquier reclamación legal, contáctanos para intentar resolverla en 30 días. Esto no aplica ni retrasa una disputa que presentes ante tu banco o tu proveedor de pago, ni una queja que presentes ante una autoridad.

16.2 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida y la ley federal de Estados Unidos aplicable, sin considerar sus reglas de conflicto de leyes. A tu estancia también le aplican las reglas locales del lugar donde está la Casa sobre su uso (por ejemplo, reglas cívicas y registro de huéspedes).

16.3 Tribunales. Toda controversia entre tú y nosotros derivada de estos Términos o de una Reserva la decidirán los tribunales estatales o federales con sede en el Condado de Pinellas, Florida, a cuya jurisdicción tú y nosotros nos sometemos. Cualquiera de las partes puede, en cambio, presentar una reclamación individual ante un tribunal de asuntos menores (small claims) competente, incluida la división de asuntos menores de la Corte del Condado de Pinellas, Florida, o el tribunal de asuntos menores de donde vives. Nada en esta sección limita tus derechos conforme a las secciones 16.4 y 16.5, ni tu derecho a acudir a una autoridad de protección al consumidor.

16.4 Consumidores en otros países. Si eres consumidor residente en un país cuya ley te da protecciones obligatorias que no pueden renunciarse por contrato, nada en estos Términos te priva de ellas.

16.5 Consumidores en México. Si eres consumidor residente en México, o cuando por otra razón aplique la ley mexicana de protección al consumidor: (a) conservas todos tus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, que son irrenunciables; (b) puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), www.gob.mx/profeco, teléfono 55 5568 8722 u 800 468 8722; (c) las secciones 13.3 y 16.3 no te aplican en la medida en que la ley mexicana las prohíba, y puedes presentar tu reclamación ante las autoridades competentes en México; (d) si no te prestamos el servicio por causas atribuibles a nosotros, tienes derecho a la bonificación que establece la ley mexicana de protección al consumidor además de lo previsto en la sección 10; (e) si la ley te concede un derecho a desistirte de la Reserva, puedes ejercerlo y recibir el reembolso total, sin descuento de Costos de Procesamiento del Pago; y (f) esta versión en español está a tu disposición en el Sitio y, cuando la ley mexicana lo exija, prevalece.

17. Contacto

• Viva Houses Beyond Corp, que opera como Dave & Nat Hosting
• Persona de contacto: Nataly Rosales
• Domicilio: 600 Cleveland St, Suite 222, Clearwater, FL 33755, Estados Unidos
• Correo: finanzas@viva-houses.com
• Teléfono y WhatsApp: +52 55 1587 7121
• Operador Local en la Ciudad de México: Viva Houses Bienes Raíces, S.A. de C.V.
• Sitio: www.daveandnathosting.com

18. Disposiciones generales

18.1 Cambios. Podemos actualizar estos Términos para reservas futuras. Tu Reserva se rige por la versión que aceptaste; una versión posterior solo le aplica si te es más favorable. Cada versión se publica con su número y fecha, y sigue disponible en www.daveandnathosting.com/terminos/v1 (y en la dirección correspondiente de versiones posteriores).

18.2 Idioma. Estos Términos están redactados en inglés, que es la versión que rige, salvo lo previsto en la sección 16.5(f). Esta traducción al español está disponible en www.daveandnathosting.com/terminos y la versión en inglés en www.daveandnathosting.com/terms.

18.3 Acuerdo completo. Estos Términos, las Reglas de la Casa, la Política de Cancelación que se te mostró, tu confirmación de reserva y nuestro Aviso de Privacidad son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre tu Reserva.

18.4 Divisibilidad; no renuncia. Si una disposición se declara inválida o inaplicable, el resto sigue vigente. No exigir una disposición no implica renunciar a ella.

18.5 Avisos. Te enviamos avisos al correo que nos diste; tú puedes contactarnos con los datos de la sección 17.

18.6 Cesión. No puedes transferir tu Reserva sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder estos Términos a una empresa de nuestro grupo, avisándote, sin reducir tus derechos.