Aviso de Privacidad

Dave & Nat Hosting · Versión v1 · Última actualización: 2026-09-29 · Vigente desde: 2026-09-29

Este Aviso de Privacidad explica qué datos personales recabamos cuando usas www.daveandnathosting.com (el "Sitio"), reservas una estancia con nosotros, registras a tus huéspedes o nos contactas; cómo los usamos y compartimos; cuánto tiempo los conservamos; y qué opciones y derechos tienes. Es la traducción al español de nuestra Privacy Policy; la versión en inglés es la que rige, salvo cuando la ley mexicana exija la versión en español. La versión en inglés está en www.daveandnathosting.com/privacy.

1. Responsable de tus datos

El responsable de tus datos personales es Viva Houses Beyond Corp, sociedad de Florida que opera con el nombre comercial Dave & Nat Hosting ("nosotros"), con domicilio en 600 Cleveland St, Suite 222, Clearwater, FL 33755, Estados Unidos.

• Contacto de privacidad: Nataly Rosales
• Correo: finanzas@viva-houses.com
• Teléfono y WhatsApp: +52 55 1587 7121

Nuestro operador local en la Ciudad de México, Viva Houses Bienes Raíces, S.A. de C.V. (el "Operador Local"), presta los servicios en sitio de tu estancia (apoyo en la llegada, limpieza, mantenimiento y atención a huéspedes) y trata tus datos por nuestra cuenta y conforme a nuestras instrucciones.

2. Datos que recabamos

Recabamos solo los datos que necesitamos para las finalidades de la sección 3.

Datos que tú nos das

• Datos de reserva y contacto: tu nombre, correo, teléfono, la Casa, las fechas, el número de huéspedes, el precio y el idioma que usas en el Sitio.
• Registro de huéspedes: antes de tu estancia te enviamos un registro en línea donde nos das los nombres de quienes se hospedan, una fotografía de la identificación oficial de cada adulto (pasaporte, credencial nacional o licencia de conducir) y un correo de contacto. Las identificaciones pueden mostrar datos como nacionalidad y fecha de nacimiento. No usamos las fotografías de identificaciones para reconocimiento facial.
• Cuenta de huésped (opcional): si creas una cuenta, tu nombre, correo, teléfono y contraseña (que guardamos solo como huella cifrada de un solo sentido), y los datos de perfil que decidas agregar, como país, fecha de nacimiento, idioma, idiomas que hablas y si viajas con mascotas. Si entras con Google, Google nos comparte tu nombre y tu correo.
• Mensajes: lo que nos escribes por el chat del Sitio, por correo, por WhatsApp o por teléfono. Cuando usas el chat del Sitio también guardamos la Casa y las fechas que estabas viendo, la dirección de la página y tu dirección IP.
• Reseñas y reportes: las reseñas que publicas sobre tu estancia y los reportes que nos haces durante ella.

Datos de pagos

• Los pagos del Sitio los procesa Stripe, Inc. El número y el código de seguridad de tu tarjeta van directo a Stripe; nunca recibimos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. De Stripe recibimos el estado del pago, el tipo de medio de pago, la marca de la tarjeta, los últimos cuatro dígitos, el país de la tarjeta y los resultados de las verificaciones de fraude y autenticación.
• Si pagas con Klarna (solo se ofrece con la Tarifa No Reembolsable, cuando esa tarifa se ofrezca), Klarna recaba los datos que necesita conforme a su propio aviso de privacidad y nos informa si el pago fue aprobado.

Datos que se recaban automáticamente

• Registro de aceptación: cuando aceptas nuestros Términos y una política de cancelación en el pago, registramos el texto exacto que se te mostró, la versión y una huella de ese texto (SHA-256), la fecha y hora, tu dirección IP, los datos de tu navegador (user agent), el idioma de tu navegador, la dirección de la página, el texto de las casillas que marcaste y el nombre que escribiste, si aplica.
• Línea de tiempo de la reserva: hechos relacionados con tu reserva, como la creación y el resultado de tu pago, el correo de confirmación que te enviamos y, si ocurre, una disputa del cargo.
• Registros de acceso: algunas Casas tienen cerradura electrónica. Su sistema registra cuándo se abre la puerta con un código. Podemos revisar esos registros para tu seguridad, la seguridad de la Casa, para ayudarte si tienes problemas para entrar y como evidencia en una disputa de cargo.
• Datos del dispositivo y de uso: nuestros servidores registran datos técnicos de cada visita (dirección IP, tipo de navegador, páginas solicitadas, fecha y hora) para operar y proteger el Sitio. También usamos Google Analytics para entender cómo se usa el Sitio (sección 6).

Datos sensibles

No pedimos datos personales sensibles, como datos de salud, creencias religiosas, opiniones políticas u orientación sexual. Te pedimos no enviarlos en tus mensajes.

3. Para qué usamos tus datos

Para darte tu reserva (finalidades necesarias)

• cotizar, apartar, reservar y cobrar tu estancia, y enviarte tu confirmación y tus recibos;
• comunicarnos contigo sobre tu reserva y tu estancia, y responder tus dudas;
• registrar a los huéspedes, dar acceso al edificio, cuidar la seguridad de huéspedes, vecinos y menores de edad, y cumplir los requisitos locales de registro;
• prevenir fraudes y el mal uso del Sitio y de los medios de pago;
• procesar cancelaciones y reembolsos, y responder disputas de cargos y reclamaciones legales, con el registro de aceptación y la línea de tiempo de la reserva;
• llevar registros contables y fiscales, y cumplir la ley;
• operar el Sitio, mantenerlo seguro, mantener tu sesión abierta y recordar tu conversación del chat.

Finalidades adicionales (puedes negarte)

• enviarte un recordatorio si empiezas una reserva y no la terminas;
• enviarte un mensaje de agradecimiento después de tu estancia con una invitación a volver a reservar;
• medir y mejorar el Sitio con estadísticas de su uso.

Puedes oponerte a estas finalidades adicionales en cualquier momento escribiendo a finanzas@viva-houses.com o respondiendo el mensaje. Negarte no afecta tu reserva.

No vendemos tus datos personales, no los compartimos para publicidad dirigida de terceros y no tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados: las disputas de cargos y decisiones similares las revisa una persona de nuestro equipo.

4. Bases legales (para visitantes de la Unión Europea, el Reino Unido y leyes similares)

Cuando la ley exige una base legal, nos apoyamos en: la ejecución de nuestro contrato contigo (tu reserva y tu estancia); obligaciones legales (contabilidad, impuestos y registro de huéspedes); nuestros intereses legítimos (prevenir fraudes, proteger el Sitio, defender disputas de cargos y reclamaciones legales, medir el uso del Sitio y enviar a nuestros propios huéspedes los mensajes de la sección 3), ponderados con tus derechos; y tu consentimiento cuando la ley lo exige, que puedes retirar en cualquier momento.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos personales solo como se describe aquí:

• Operador Local: datos de la reserva y del registro de huéspedes, para que preste los servicios en sitio de tu estancia.
• Procesadores de pago: Stripe y, si lo usas, Klarna, para procesar pagos, reembolsos y disputas, y prevenir fraudes.
• Proveedores de servicios que trabajan para nosotros conforme a nuestras instrucciones: alojamiento y servidores, envío de correos, software de reservas y administración de propiedades, servicios de mensajería (como WhatsApp), sistemas de cerraduras electrónicas, analítica (Google Analytics) y respaldos.
• Bancos emisores, redes de tarjetas y proveedores de pago, cuando disputas un cargo, como se describe en la sección 14 de nuestros Términos.
• Autoridades, cuando la ley lo exija (por ejemplo, reglas de registro de huéspedes, una orden judicial o un requerimiento fiscal), y cuando sea necesario para proteger los derechos, bienes o la seguridad de nuestros huéspedes, vecinos, nuestro equipo o el público.
• Un comprador o sucesor de nuestro negocio, si participamos en una fusión, venta o reorganización; te lo informaremos y deberá respetar este Aviso.

No compartimos tus datos personales con terceros para su propia mercadotecnia directa.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares:

• Necesarias: una cookie de sesión y un token de seguridad que mantienen tu sesión abierta, protegen los formularios, recuerdan tu idioma y hacen funcionar el pago.
• Chat: una cookie por cada página de Casa donde usas el chat, para que tu conversación siga ahí cuando regreses, durante 30 días.
• Analítica: Google Analytics usa cookies para contar visitas y medir cómo se usa el Sitio. Lo configuramos con anonimización de IP y con las señales de Google y la personalización de anuncios desactivadas. Google puede recabar información de tus visitas a este y otros sitios a lo largo del tiempo. Puedes excluirte con el complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores (tools.google.com/dlpage/gaoptout) o bloqueando las cookies en tu navegador.
• Pagos: en la página de pago, Stripe puede usar cookies y recabar datos del dispositivo para prevenir fraudes, conforme a su aviso de privacidad.
• Contenido de terceros: algunas páginas cargan tipografías, mapas y scripts de proveedores externos, que reciben tu dirección IP cuando tu navegador pide ese contenido.

Puedes bloquear o borrar las cookies en la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, partes del Sitio (como el pago) pueden no funcionar.

"No rastrear" (Do Not Track). Por ahora nuestro Sitio no cambia su funcionamiento ante señales "Do Not Track" u otras similares del navegador.

7. Transferencias internacionales

Estamos en Estados Unidos y las Casas están en México, así que tus datos se tratan en Estados Unidos y en México, y pueden tratarse en otros países donde operan nuestros proveedores. Cuando transferimos datos entre países usamos proveedores que los protegen conforme a sus contratos con nosotros y, cuando la ley lo exige, las garantías que esa ley prevé.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Reserva, pago, registro de aceptación y línea de tiempo de la reserva: 5 años después de tu fecha de salida, para fines contables y fiscales y para tenerlos disponibles si se presenta una disputa de cargo o una reclamación legal.
• Mensajes: el tiempo necesario para atenderte y como parte del registro de la reserva anterior.
• Registro de huéspedes y fotografías de identificaciones: solo el tiempo necesario para las finalidades de la sección 3 y para los plazos legales que nos apliquen; después los borramos o anonimizamos.
• Cuenta de huésped: hasta que nos pidas borrarla, salvo los datos que debemos conservar por los plazos anteriores.
• Analítica: según la configuración de conservación de Google Analytics, de forma seudónima.

9. Cómo protegemos tus datos

Usamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables y adecuadas a los datos que tenemos. Por ejemplo, los números de tarjeta los maneja Stripe y nunca los guardamos, las fotografías de identificaciones se guardan en un almacenamiento privado de acceso restringido y las contraseñas se guardan solo como huellas cifradas de un solo sentido. Ningún sistema es totalmente seguro; si un incidente de seguridad afecta tus datos personales, te lo notificaremos a ti y a las autoridades como lo exija la ley.

10. Tus opciones y derechos

Revisar y corregir tus datos. Si tienes cuenta de huésped, puedes revisar y actualizar tu perfil en la configuración de tu cuenta. También puedes pedirnos en cualquier momento que revisemos, corrijamos o actualicemos los datos que tenemos de ti.

Tus derechos. Según donde vivas, puedes tener derecho a: conocer qué datos personales tenemos de ti y recibir una copia (acceso); corregirlos (rectificación); pedirnos que los borremos (cancelación o supresión); oponerte a su uso o limitarlo, incluso para las finalidades adicionales de la sección 3 (oposición); recibirlos en un formato portable; y retirar un consentimiento que hayas dado. Algunos derechos tienen límites legales; por ejemplo, debemos conservar los registros de reservas y pagos por los plazos de la sección 8.

Cómo hacer una solicitud. Escribe a finanzas@viva-houses.com con el asunto "Solicitud de privacidad", indicando tu nombre, el correo o teléfono que usaste con nosotros, qué nos pides y, si actúas en nombre de otra persona, el documento que lo acredite. Para protegerte, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de atender la solicitud. Respondemos dentro de 20 días hábiles y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. No cobramos por las solicitudes, salvo costos razonables cuando la ley lo permita, y no te trataremos de forma distinta por ejercer tus derechos.

Mensajes de mercadotecnia. Puedes dejar de recibir el recordatorio y el mensaje de agradecimiento de la sección 3 en cualquier momento respondiéndolos o escribiéndonos.

Quejas. También puedes acudir a la autoridad de protección de datos de donde vives. En México, la autoridad en materia de datos personales en posesión de particulares es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. En la Unión Europea y el Reino Unido puedes presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

Estados Unidos. Algunos estados de Estados Unidos dan a sus residentes derechos específicos de privacidad. Cuando una ley estatal de privacidad nos aplique, respetaremos los derechos que te dé; puedes hacer tu solicitud como se indica arriba. Residentes de California: no compartimos datos personales con terceros para sus propios fines de mercadotecnia directa.

11. Información adicional para huéspedes en México (aviso de privacidad)

Esta sección, junto con el resto de este documento, es nuestro aviso de privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

• Responsable: Viva Houses Beyond Corp, 600 Cleveland St, Suite 222, Clearwater, FL 33755, Estados Unidos; contacto finanzas@viva-houses.com. El Operador Local en la Ciudad de México trata tus datos por nuestra cuenta.
• Datos personales que tratamos: datos de identificación y contacto, datos de la reserva, datos de pago (sin números completos de tarjeta), datos del registro de huéspedes incluidas imágenes de identificaciones oficiales, comunicaciones, y los registros técnicos y de aceptación descritos en la sección 2. No tratamos datos personales sensibles.
• Finalidades: las finalidades necesarias y las adicionales de la sección 3. Si no quieres que tus datos se usen para las finalidades adicionales, escríbenos en cualquier momento a finanzas@viva-houses.com.
• Transferencias: transferimos datos sin necesidad de tu consentimiento solo en los casos que la ley permite: a autoridades cuando la ley lo exige; a bancos emisores, redes de tarjetas y proveedores de pago cuando es necesario para cumplir nuestro contrato contigo o para ejercer o defender nuestros derechos en una disputa; y al Operador Local, empresa de nuestro grupo. Los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta los reciben conforme a nuestras instrucciones.
• Derechos ARCO y revocación del consentimiento: puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos con el procedimiento de la sección 10.
• Cookies: se describen en la sección 6.
• Cambios a este aviso: se publican como indica la sección 13.

12. Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de edad, y las reservas deben hacerlas adultos de al menos 18 años. No recabamos a sabiendas datos personales de menores de 13 años a través del Sitio. Los datos de menores que se hospedan en una Casa los proporciona su madre, padre o tutor como parte del registro de huéspedes y solo se usan para las finalidades de la sección 3.

13. Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso. Publicaremos cada versión nueva en esta página con su número de versión y su fecha de "Última actualización" y, si los cambios son relevantes, también te avisaremos por correo o con un aviso en el Sitio antes de que te apliquen. Las versiones anteriores siguen disponibles en www.daveandnathosting.com/privacidad/v1 (y en la dirección correspondiente de versiones posteriores).

14. Contacto

• Viva Houses Beyond Corp, que opera como Dave & Nat Hosting
• Persona de contacto: Nataly Rosales
• Domicilio: 600 Cleveland St, Suite 222, Clearwater, FL 33755, Estados Unidos
• Correo: finanzas@viva-houses.com
• Teléfono y WhatsApp: +52 55 1587 7121